“把困难留给自己，把方便让给群众。”是乳山市社会劳动保险事业处的办事宗旨。日前，一位居住在威海的乳山市民刘女士，拿着相关证件来到该处办理遗属待遇和相关手续时，该处工作人员全程微笑着办理手续并耐心地为刘女士解疑释惑。“现在来办理业务舒心又方便。”刘女士满意地说。

据了解，今年乳山市社会劳动保险事业处进一步强化了服务工作，努力夯实服务基础，创新服务方式，优化服务手段，转变服务作风，着力为参保对象提供优质、高效、便捷的养老保险服务。

简化流程 群众办事方便多了

“做好经办服务是乳山社保经办永恒的主题。”乳山市社会劳动保险事业处主任刘宁说，为了给办事群众提供更多的方便，乳山市社会劳动保险事业处采取了提前预约、跟踪服务、帮办服务、主动协调等工作方式。办事群众只要资料齐全，剩下的社保处范围内协调、沟通、传文、盖章等工作，都由社保工作人员办理，办事群众只需要在原地耐心等待即可。

“我经常到社保处为公司员工办理社保业务，以前办一项业务要跑三四个科室才能完结，现在我只要静静等待就可以了。”电业公司工作人员李振燕说，“起初，我还非常不适应。等到工作人员告诉我业务已经全部办理妥当，我心里才踏实了。”

记者看到，办理完业务的李振燕表情非常愉悦，“像我这样经常来办理业务的还好说，那些第一次来办理业务的，要没有社保处工作人员帮忙，费时费力还不一定能办理好。现在真是方便极了。”

某韩资企业第一次来到该处为职工办理退休手续，然而企业人力资源部门工作人员韩女士只带了职工档案和身份证原件及照片。社保处工作人员在交接档案时，发现韩女士的身份证未复印，养老保险数据也未整理。工作人员一边耐心地向她说明办理退休时需要提前做好的细节工作，一边帮她复印公司员工的身份证，并协调相关工作人员对该公司退休人员的养老保险数据进行整理。

“虽然来办理手续遇到这么多问题，但是社保处工作人员不仅耐心地告诉我需要准备的材料，还帮我完成了我未完成的工作，我非常感谢他们。”韩女士说。

改进服务 部分认证业务下放社区

近年来，养老保险经办工作的服务对象越来越多、服务内容越来越广、服务要求也越来越具体。“为了让更多的参保对象享受到更好的经办服务，社保处在深入调研，充分听取参保单位负责人、社保协理员和参保人员意见的基础上，先后进行了一系列服务方式的改进。”刘宁说。

据了解，过去乳山市社会劳动保险事业处采取的各种资格认证方式，不仅认证成本高、难度大、效率低，而且缺乏人性化，离退休人员颇有怨言。

刘宁说，为了解决这一问题，社保处经细致考究，推出了老弱病残亲属代认证，允许离退休人员亲属以手机拍照等形式代为认证。同时，还把窗口服务向社区居委会进一步延伸，将一年一度的养老金待遇资格认证业务下放到社区居委会。经过一个月的安装调试，今年4月，参保人员都就近在社区居委会内进行资格认证了。

家住府前社区的陈女士是企业退休人员，每年的资格认证对她来说，都是个挺麻烦的事儿。每次到社保服务大厅都要长时间排队，耽误大半天时间。得知今年在社区就能完成认证，陈女士满心欢喜：“再也不用费时费力往大厅跑了，在社区就近办，方便快捷还不用排长队，真是为我们着想啊！”

完善制度 推进服务上新台阶

“没有规矩不成方圆。社保处今年以来着力完善了各项管理制度，通过制度将我们的服务推上了一个新台阶。”刘宁说，今年他们先后完善了26项管理制度，增加了16条部门规定，对十余条规章制度进行了细化，涵盖内部管理、队伍建设和内部控制等诸多方面，努力使每项工作做到有章可循、有据可查。另外，社保处还重新梳理并规范了养老保险经办业务流程，严格按照内控制度要求，明确岗位设置、岗位职责、运行规则、经办程序，使办事过程更加透明、更加快捷。

除上述措施外，该处还制定了工作岗位AB角制度。“以前可能因为某一位工作人员缺位、空岗，导致该办的工作办理不及时、急办的工作耽误了。因此，为了解决这个矛盾，我们制定了AB角工作制度。”刘宁说。

据了解，该处制定的工作岗位AB角工作制度，是指该处每一项业务工作岗位要有两人以上承担，分为A角和B角。A角为本职工作岗位的主角，职责是做好本职工作，并对所做的工作承担主要责任。B角是A角的配角， 职责是当A角临时外出或公务繁忙时，B角协助或配合A角做好相关工作，并对所做的工作承担相应责任。

“工作岗位AB角制度要想顺利进行，B角必须熟悉了解A角的工作内容，在A角不在岗位期间，代行A角的岗位职责。”刘宁说，工作岗位AB角制度中的A、B两人在必要时要能够相互替换。

该处工作人员阮春红说，她主要负责企业职工病退申报这一块业务，以前很多工作都交织在一起，非常杂乱。现在她只要按照业务流程，按照制度办理就可以了，办事效率提高了，办事流程也更加透明了，也不用担心工作被耽误了。（姜仟仟 李玲）

编辑：大海